Allgemeine Geschäftsbedingungen von Smatis DS

Stand: Juli 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Angebote, Verträge und Leistungen zwischen

Smatis DS
Inhaber: Martin Semrau
[Anschrift gemäß Impressum]
E-Mail: kontakt@smatis-ds.com

– nachfolgend „Smatis DS“ oder „Anbieter“ genannt –

und dem jeweiligen Auftraggeber – nachfolgend „Kunde“ genannt.

1.2

Das Leistungsangebot richtet sich insbesondere an Unternehmer, Selbstständige, Freiberufler, Vereine und sonstige Organisationen. Verträge mit Verbrauchern können geschlossen werden, sofern dies im Einzelfall vereinbart wird.

1.3

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4

Diese AGB gelten auch für zukünftige Verträge mit demselben Kunden, sofern bei Vertragsschluss erneut auf ihre Geltung hingewiesen wird.

1.5

Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn Smatis DS ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Die bloße Entgegennahme von Unterlagen oder Leistungen stellt keine Zustimmung dar.

1.6

Individuelle Vereinbarungen im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einem gesonderten Vertrag haben Vorrang vor diesen AGB. Dies gilt insbesondere für den konkreten Leistungsumfang, Preise, Laufzeiten, Zahlungspläne, Kündigungsfristen und Nutzungsrechte.

2. Leistungsangebot

2.1

Smatis DS bietet insbesondere digitale Büro- und Unternehmensdienstleistungen in folgenden Bereichen an:

• Erstellung und Bearbeitung von Excel-Tabellen, Auswertungen und Vorlagen 
• Erstellung von Dokument-, Angebots-, Rechnungs- und Organisationsvorlagen 
• Datenerfassung, Datenübertragung und Datenpflege 
• digitale Büro- und Backoffice-Unterstützung 
• Listenpflege und vorbereitende Büroarbeiten 
• digitale Ablage, Dateiorganisation und Strukturierung 
• einfache Recherchen und Informationsaufbereitung 
• Erstellung neuer Unternehmenswebsites 
• laufende Webseitenpflege und technische Betreuung 
• grundlegende Maßnahmen zur Suchmaschinenfreundlichkeit und Sichtbarkeit 
• Einrichtung und Verwaltung von Firmen-E-Mail-Postfächern 
• einfache Design-, Layout- und Formatierungsarbeiten 
• weitere unterstützende Leistungen im Bereich digitaler Organisation 

2.2

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Leistungsverzeichnis oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung.

2.3

Allgemeine Leistungsbeschreibungen auf der Website, in Broschüren oder anderen Werbematerialien stellen noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Sie dienen der Darstellung des grundsätzlich verfügbaren Leistungsspektrums.

2.4

Smatis DS erbringt keine Rechts-, Steuer-, Finanz-, Anlage- oder sonstige erlaubnispflichtige Beratung. Vorbereitende organisatorische Tätigkeiten ersetzen keine Prüfung oder Beratung durch entsprechend qualifizierte Berufsträger.

2.5

Bei Leistungen, die von technischen Diensten oder Drittanbietern abhängen, etwa Hostingunternehmen, Domainanbietern, Website-Baukästen, E-Mail-Diensten, Cloud-Anbietern oder Softwareherstellern, gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

2.6

Smatis DS darf zur Vertragserfüllung geeignete Mitarbeiter, freie Auftragnehmer oder andere Erfüllungsgehilfen einsetzen. Die Verantwortung von Smatis DS für die vertragsgemäße Leistungserbringung bleibt hiervon unberührt.

3. Angebot und Vertragsschluss

3.1

Angebote von Smatis DS sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.

3.2

Ein Angebot kann zeitlich befristet werden. Nach Ablauf der angegebenen Annahmefrist ist Smatis DS nicht mehr an das Angebot gebunden.

3.3

Ein Vertrag kommt insbesondere zustande durch:

• Annahme eines Angebots in Textform, 
• Unterzeichnung eines Vertrags, 
• Bestätigung einer Auftragsbestätigung, 
• eindeutige Auftragserteilung per E-Mail oder Nachricht, 
• oder Beginn der Leistungserbringung nach entsprechender Beauftragung durch den Kunden. 

3.4

Mündliche Absprachen sollen anschließend in Textform bestätigt werden. Individuelle Abreden bleiben unabhängig davon wirksam, sofern sie nachgewiesen werden können.

3.5

Smatis DS ist berechtigt, eine Auftragsannahme von einer Anzahlung, der Bereitstellung erforderlicher Informationen oder dem Abschluss ergänzender Vereinbarungen abhängig zu machen.

3.6

Erkennt Smatis DS vor oder während der Bearbeitung, dass die gewünschte Leistung technisch, rechtlich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll beziehungsweise nicht im vereinbarten Rahmen umsetzbar ist, wird der Kunde hierüber informiert. Die Parteien stimmen anschließend das weitere Vorgehen ab.

3.7

Nachträgliche Erweiterungen des Auftrags gelten erst dann als vereinbart, wenn Smatis DS diese bestätigt hat. Hierdurch können sich Preis, Bearbeitungszeit und Fertigstellungstermin ändern.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1

Der Kunde stellt Smatis DS sämtliche Informationen, Unterlagen, Dateien, Inhalte, Zugangsdaten, Ansprechpartner und Vorgaben rechtzeitig, vollständig und in einem verwendbaren Format zur Verfügung, soweit diese für die Auftragsdurchführung erforderlich sind.

4.2

Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der von ihm bereitgestellten Informationen und Inhalte verantwortlich.

4.3

Der Kunde versichert, dass er zur Bereitstellung und Verwendung der übermittelten Inhalte berechtigt ist. Dies betrifft insbesondere:

• Texte und Bilder 
• Logos und Grafiken 
• Tabellen und Datenbestände 
• Kunden- und Beschäftigtendaten 
• Dokumente und Vorlagen 
• Software, Zugangsdaten und Benutzerkonten 
• Marken, Namen und sonstige geschützte Inhalte 

4.4

Der Kunde benennt bei Bedarf einen erreichbaren Ansprechpartner, der notwendige Entscheidungen treffen und Freigaben erteilen kann.

4.5

Entwürfe, Zwischenstände und Rückfragen sind vom Kunden innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen beziehungsweise zu beantworten. Sofern keine konkrete Frist vereinbart wurde, soll eine Rückmeldung grundsätzlich innerhalb von fünf Werktagen erfolgen.

4.6

Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder verspätet nach, verlängern sich vereinbarte Bearbeitungs- und Lieferzeiten angemessen. Smatis DS haftet nicht für hieraus entstehende Verzögerungen, soweit Smatis DS diese nicht selbst zu vertreten hat.

4.7

Entsteht durch fehlende, fehlerhafte oder nachträglich geänderte Angaben des Kunden ein zusätzlicher Aufwand, kann dieser nach vorheriger Information gesondert berechnet werden.

4.8

Der Kunde ist verpflichtet, eigene Sicherungskopien seiner Daten und Dateien anzufertigen, bevor Smatis DS Änderungen an bestehenden Systemen, Tabellen, Websites oder Datenbeständen durchführt. Übernimmt Smatis DS ausdrücklich eine Datensicherung, richtet sich deren Umfang nach der individuellen Vereinbarung.

5. Durchführung der Leistungen

5.1

Smatis DS erbringt die vereinbarten Leistungen sorgfältig, fachgerecht und nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung verfügbaren Kenntnisstand.

5.2

Die Leistungserbringung erfolgt grundsätzlich ortsunabhängig und digital, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

5.3

Die konkrete Ausführung richtet sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang und den vom Kunden rechtzeitig bereitgestellten Vorgaben.

5.4

Soweit ein konkretes Arbeitsergebnis geschuldet wird, etwa eine Tabelle, Vorlage oder Website, wird dieses nach den vereinbarten Anforderungen erstellt.

Bei laufender Unterstützung, Beratung, Pflege, Datenerfassung oder Backoffice-Tätigkeit schuldet Smatis DS die ordnungsgemäße Durchführung der vereinbarten Tätigkeit, jedoch keinen darüber hinausgehenden wirtschaftlichen Erfolg.

5.5

Smatis DS übernimmt insbesondere keine Garantie für:

• bestimmte Umsätze oder Gewinne des Kunden 
• eine bestimmte Anzahl von Anfragen oder Neukunden 
• bestimmte Suchmaschinenpositionen 
• dauerhaft unveränderte Rankings oder Reichweiten 
• die ununterbrochene Verfügbarkeit externer Plattformen 
• geschäftliche Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage bereitgestellter Auswertungen trifft 

5.6

Bei Website- und Sichtbarkeitsleistungen werden ausschließlich die konkret vereinbarten Maßnahmen geschuldet. Suchmaschinen entscheiden eigenständig über Aufnahme, Bewertung und Platzierung von Websites. Smatis DS kann daher keine bestimmte Position oder dauerhafte Sichtbarkeit garantieren.

5.7

Smatis DS darf Arbeitsschritte und technische Umsetzungen ändern, sofern hierdurch der vereinbarte Zweck nicht beeinträchtigt wird und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.

5.8

Zwischenstände, Entwürfe und Testversionen sind grundsätzlich noch nicht zur endgültigen geschäftlichen Nutzung bestimmt, sofern Smatis DS sie nicht ausdrücklich freigegeben hat.

6. Änderungen, Zusatzleistungen und Korrekturen

6.1

Der Umfang enthaltener Korrekturen und Anpassungen richtet sich nach dem jeweiligen Angebot oder Vertrag.

6.2

Wurde kein konkreter Korrekturumfang vereinbart, ist bei individuell erstellten Arbeitsergebnissen eine angemessene Korrekturrunde enthalten. Diese umfasst kleinere Anpassungen innerhalb des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs.

6.3

Nicht als gewöhnliche Korrektur gelten insbesondere:

• nachträgliche Änderung des ursprünglichen Konzepts 
• vollständig neue Gestaltungs- oder Strukturwünsche 
• zusätzliche Seiten, Funktionen, Tabellen oder Auswertungen 
• Austausch bereits freigegebener Inhalte 
• Änderungen aufgrund nachträglich mitgeteilter Anforderungen 
• umfangreiche Überarbeitung bereits bestätigter Zwischenstände 
• Arbeiten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Kundenvorgaben entstehen 

6.4

Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs werden nur nach Abstimmung ausgeführt und können gesondert berechnet werden.

6.5

Smatis DS informiert den Kunden vor Durchführung kostenpflichtiger Zusatzleistungen über den voraussichtlichen Mehraufwand oder erstellt ein ergänzendes Angebot.

6.6

Änderungswünsche können zu einer angemessenen Verlängerung vereinbarter Bearbeitungsfristen führen.

6.7

Nach endgültiger Freigabe oder Abnahme gewünschte Änderungen gelten grundsätzlich als neuer Auftrag, sofern sie nicht der Beseitigung eines von Smatis DS zu vertretenden Mangels dienen.

7. Prüfung, Freigabe und Abnahme

7.1

Der Kunde ist verpflichtet, übermittelte Arbeitsergebnisse zeitnah auf Vollständigkeit, Funktionsfähigkeit und Übereinstimmung mit den vereinbarten Anforderungen zu prüfen.

7.2

Vor der endgültigen Veröffentlichung oder geschäftlichen Verwendung muss der Kunde insbesondere prüfen:

• Namen, Anschriften und Kontaktdaten 
• Preise, Beträge und Berechnungen 
• Bank- und Zahlungsdaten 
• rechtliche Pflichtangaben 
• Texte, Bilder und Verlinkungen 
• Tabellenformeln und Auswertungsergebnisse 
• technische Funktionen und Darstellungen 
• Inhalte, die der Kunde selbst bereitgestellt hat 

7.3

Smatis DS übernimmt keine eigenständige rechtliche oder steuerliche Prüfung von Impressen, Datenschutzhinweisen, Vertragsinhalten, Rechnungsangaben oder sonstigen Rechtstexten, sofern dies nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig vereinbart wurde. Der Kunde bleibt für die rechtliche Prüfung seiner geschäftlichen Inhalte verantwortlich.

7.4

Soweit die vereinbarte Leistung ein abnahmefähiges Arbeitsergebnis darstellt, fordert Smatis DS den Kunden nach Fertigstellung zur Abnahme auf.

7.5

Der Kunde nimmt die Leistung ab, wenn sie im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht wurde. Wegen unwesentlicher Mängel darf die Abnahme nicht verweigert werden.

7.6

Verweigert der Kunde die Abnahme, hat er die beanstandeten Mängel nachvollziehbar zu benennen. Allgemeine oder nicht auf den vereinbarten Leistungsumfang bezogene Änderungswünsche stellen keinen Mangel dar.

7.7

Smatis DS kann dem Kunden nach Fertigstellung eine angemessene Frist zur Abnahme setzen. Für die gesetzliche Abnahmefiktion gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Gegenüber Verbrauchern wird Smatis DS auf die Rechtsfolgen einer ausbleibenden Reaktion gesondert in Textform hinweisen.

7.8

Eine ausdrückliche Freigabe, Veröffentlichung, produktive Nutzung oder vorbehaltlose Verwendung des vollständigen Arbeitsergebnisses kann als Abnahme gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7.9

Für reine Dienstleistungen, laufende Unterstützung und Tätigkeiten ohne abnahmefähiges Arbeitsergebnis ist keine Abnahme erforderlich.

8. Preise und Zahlungsbedingungen

8.1

Es gelten ausschließlich die im jeweiligen Angebot, Vertrag oder der Auftragsbestätigung vereinbarten Preise.

Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, in Euro.

8.2

Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch per E-Mail übermittelt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

8.3

Rechnungen sind innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug zu bezahlen.

8.4

Maßgeblich für die Rechtzeitigkeit der Zahlung ist der Zahlungseingang bei Smatis DS.

8.5

Smatis DS ist berechtigt, bei größeren Projekten angemessene Abschlagszahlungen oder Anzahlungen zu verlangen.

Die Höhe ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

8.6

Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist Smatis DS berechtigt,

• weitere Arbeiten auszusetzen, 
• vereinbarte Bearbeitungen zu unterbrechen, 
• laufende Dienstleistungen vorübergehend einzustellen, 
• sowie den Zugriff auf verwaltete Leistungen (z. B. Webseitenpflege, E-Mail-Verwaltung oder sonstige Verwaltungsleistungen) bis zum vollständigen Zahlungsausgleich auszusetzen oder vorübergehend zu sperren.  

Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

8.7

Bereits entstandene Zahlungsansprüche bleiben auch bei einer Unterbrechung oder Sperrung der Leistungen bestehen.

9. Kleinunternehmerregelung

9.1

Smatis DS nimmt die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG in Anspruch, sofern deren gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.

9.2

Auf Rechnungen wird daher grundsätzlich keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

9.3

Sollten sich die gesetzlichen Voraussetzungen ändern oder Smatis DS künftig zur Ausweisung von Umsatzsteuer verpflichtet sein, werden Rechnungen entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstellt.

10. Nutzungsrechte

10.1

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung die erforderlichen Nutzungsrechte an den für ihn individuell erstellten Arbeitsergebnissen.

10.2

Dies betrifft insbesondere:

• Excel-Dateien  
• Dokumentvorlagen  
• Rechnungsvorlagen  
• Webseiten  
• Webseiteninhalte  
• Layouts  
• Designs  
• Grafiken  
• sonstige digitale Arbeitsergebnisse 

10.3

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht für eigene geschäftliche oder private Zwecke.

10.4

Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Weiterverwertung gegenüber Dritten ist nur zulässig, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich erlaubt ist.

10.5

Allgemeine Arbeitstechniken, Know-how, Vorlagen, Routinen, Programmierungen, Formeln, Strukturen oder interne Arbeitsmethoden von Smatis DS bleiben Eigentum von Smatis DS.

11. Inhalte und Materialien des Kunden

11.1

Der Kunde versichert, sämtliche zur Verfügung gestellten Inhalte rechtmäßig verwenden zu dürfen.

Dies betrifft insbesondere

• Texte  
• Bilder  
• Logos  
• Marken  
• Daten  
• Tabellen  
• Software  
• Dokumente  
• Kundendaten  
• Zugangsdaten  

11.2

Smatis DS ist grundsätzlich nicht verpflichtet, die Rechtmäßigkeit oder Vollständigkeit der bereitgestellten Inhalte zu überprüfen.

11.3

Der Kunde stellt Smatis DS von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund rechtswidrig bereitgestellter Inhalte entstehen, soweit Smatis DS diese Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat.

12. Verwaltung von E-Mail-Postfächern und Zugangsdaten

12.1

Sofern Smatis DS für den Kunden E-Mail-Postfächer oder vergleichbare digitale Konten einrichtet oder verwaltet, erfolgt die technische Verwaltung über den jeweiligen Hosting- oder E-Mail-Anbieter.

12.2

Änderungen an Tarifen, Kontoeinstellungen oder sonstigen wesentlichen Einstellungen, welche Auswirkungen auf die vereinbarten Leistungen oder die technische Verwaltung haben, dürfen ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit Smatis DS vorgenommen werden.

12.3

Der Kunde bleibt Inhaber seiner Verträge, Domains, E-Mail-Konten und sonstigen Benutzerkonten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

12.4

Verliert der Kunde sein Passwort oder den Zugang zu einem durch Smatis DS verwalteten Konto, kann über Smatis DS eine neue Zugangsinformation angefordert werden.

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen erfolgt die Vergabe neuer Zugangsdaten ausschließlich nach erfolgreicher Identitätsprüfung über bereits bekannte Kommunikationswege oder die beim Vertrag verwendete E-Mail-Adresse.

12.5

Smatis DS empfiehlt ausdrücklich, neu vergebene Passwörter unmittelbar nach der ersten Anmeldung in ein eigenes sicheres Passwort zu ändern.

12.6

Der Kunde ist verpflichtet,

• seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, 
• diese vor dem Zugriff Dritter zu schützen, 
• sowie Smatis DS unverzüglich über einen vermuteten Missbrauch zu informieren. 

13. Datenschutz und Vertraulichkeit

13.1

Smatis DS verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie der Datenschutzerklärung.

13.2

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet,

• soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, 
• zur Kommunikation mit dem Kunden, 
• zur Rechnungsstellung, 
• oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen. 

13.3

Weitere Informationen ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Smatis DS.

13.4

Soweit erforderlich, schließen die Vertragsparteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

13.5

Smatis DS verpflichtet sich, sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse vertraulich zu behandeln.

Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertrags fort.

13.6

Dies gilt nicht für Informationen,

• die allgemein bekannt sind, 
• rechtmäßig von Dritten erlangt wurden, 
• oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen offengelegt werden müssen.

14. Haftung

14.1

Smatis DS haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

14.2

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Smatis DS nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.

14.3

Eine weitergehende Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

14.4

Smatis DS haftet insbesondere nicht für

• wirtschaftliche Entscheidungen des Kunden, 
• entgangenen Gewinn, 
• Umsatzverluste,  
• mittelbare Schäden, 
• Folgeschäden,  
• Datenverluste, soweit der Kunde keine angemessenen Datensicherungen vorgenommen hat, 
• fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden, 
• rechtswidrige Inhalte des Kunden. 

14.5

Smatis DS haftet nicht für Ausfälle, Störungen oder Einschränkungen, die außerhalb des eigenen Einflussbereiches liegen.

Hierzu gehören insbesondere

• Hostinganbieter,  
• Domainanbieter,  
• E-Mail-Anbieter,  
• Suchmaschinen,  
• Cloudanbieter,  
• Softwarehersteller,  
• Internetprovider,  
• Stromausfälle,  
• behördliche Maßnahmen. 

14.6

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung der Höhe nach auf den jeweiligen Auftragswert begrenzt.

15. Höhere Gewalt

15.1

Kann Smatis DS aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer Ereignisse die vereinbarte Leistung nicht oder nicht rechtzeitig erbringen, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen.

15.2

Hierzu zählen insbesondere

• Naturkatastrophen,  
• Feuer,  
• Überschwemmungen,  
• Pandemien,  
• behördliche Anordnungen, 
• Streiks,  
• Krieg,  
• Cyberangriffe,  
• Internetausfälle,  
• länger andauernde Stromausfälle, 
• Ausfälle wesentlicher IT-Infrastruktur. 

15.3

Schadensersatzansprüche aufgrund solcher Ereignisse bestehen nicht, soweit Smatis DS diese nicht zu vertreten hat.

16. Termine und Bearbeitungszeiten

16.1

Angegebene Bearbeitungszeiten stellen grundsätzlich unverbindliche Richtwerte dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

16.2

Bearbeitungsfristen beginnen erst, wenn

• sämtliche erforderlichen Informationen, 
• Unterlagen,  
• Dateien,  
• Freigaben,  
• Zugangsdaten,  
• sowie vereinbarte Anzahlungen vollständig vorliegen. 

16.3

Verzögerungen durch den Kunden verlängern sämtliche Fristen entsprechend.

16.4

Smatis DS informiert den Kunden über erkennbare Verzögerungen, sofern dies möglich und zumutbar ist.

17. Laufende Dienstleistungen

17.1

Laufende Leistungen können insbesondere umfassen

• Webseitenpflege,  
• Backoffice-Unterstützung,  
• Datenpflege,  
• E-Mail-Verwaltung,  
• technische Betreuung, 
• digitale Büroservices. 

17.2

Art, Umfang, Laufzeit und Vergütung ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung.

17.3

Smatis DS ist berechtigt, erforderliche Wartungsarbeiten an verwalteten Systemen durchzuführen.

Soweit möglich, werden Wartungsarbeiten außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt.

17.4

Kurzfristige Unterbrechungen aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten stellen keinen Mangel dar.

18. Kündigung

18.1

Laufende Verträge können unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist gekündigt werden.

18.2

Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, beträgt die Kündigungsfrist 14 Tage zum Monatsende.

 18.3

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

18.4

Bereits erbrachte Leistungen sind unabhängig von einer Kündigung vollständig zu vergüten.

18.5

Nach Vertragsende stellt Smatis DS dem Kunden auf Wunsch sämtliche vereinbarten Arbeitsergebnisse in einem üblichen Dateiformat zur Verfügung, soweit diese vollständig bezahlt wurden.

19. Widerrufsrecht für Verbraucher

19.1

Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen oder ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

19.2

Soweit gesetzlich erforderlich, erhält der Verbraucher eine gesonderte Widerrufsbelehrung.

19.3

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass Smatis DS bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, gelten die gesetzlichen Regelungen über den Wertersatz.

20. Verbraucherstreitbeilegung

Smatis DS ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

21. Schlussbestimmungen

21.1

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen.

21.2

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Regelung durch eine Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

21.3

Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Smatis DS.

21.4

Erfüllungsort für sämtliche Leistungen ist, soweit gesetzlich zulässig, ebenfalls der Sitz von Smatis DS.